Инженеры компании, прошедшие обучение у производителя оборудования имеют необходимые сертификаты, осуществляют ремонт и техническое обслуживание всего спектра оборудования.
Ремонт и восстановление техники наши специалисты могут осуществлять как в Сервис-центре, так и на местах установки оборудования.
Сервис-центры Касома обладают всем необходимым инструментарием для осуществления ремонта любой сложности банковского оборудования. Запчасти и расходные материалы по согласованию с клиентом могут быть установлены как фирменные, так и более дорогие аналоги. Мы бесплатно проводим технический осмотр и диагностику, оцениваем возможность и целесообразность ремонтных работ.
1. Квалифицированная консультационная поддержка клиентов по телефону горячей линии
2. Оперативный внеплановый выезд специалиста к клиенту
3. Стационарное техническое обслуживание
4. Гарантийное и послегарантийное обслуживание
5. Текущий и капитальный ремонт:
* сортировщиков банкнот и монет
* счетчиков банкнот и монет
* вакуумных и бандерольных упаковщиков
* детекторов валют
* автоматических сейфов и темпокасс
* иного банковского и офисного оборудования
В случае отказа или сбоя в работе Вашего оборудования, Вы можете по телефону и электронной почте получить консультацию у наших специалистов, а также разместить заявку на выезд технического специалиста на место установки оборудования.
Для организации благоприятных условий работы техники и увеличения срока ее эксплуатации, предлагаем заключить договор сервисного сопровождения, предусматривающий ежемесячное или ежеквартальное (в зависимости от нагрузки) техническое обслуживание Вашего оборудования.
В договор сервисного сопровождения входят: выезд к заказчику по месту нахождения оборудования; регулярная чистка счетчиков банкнот и уничтожителей бумаги (шредеров); диагностика оборудования на предмет возможных проблем в будущем; по необходимости замена расходных материалов; послегарантийный ремонт оборудования; обновление программного обеспечения детекторов валют и счетчиков купюр; предоставление подменного фонда (счетчики банкнот, детекторы валют, шредеры) в случае невозможности ремонта на территории заказчика или ожидании запасных частей.
| Периодичность | Просчет банкнот |
| ТО1 – один раз в месяц | До 0,5 млн. |
| КТО1 – один раз в месяц | |
| ТО2 – два раза в месяц | До 1,0 млн. |
| КТО2 – два раза в месяц | |
| ТО3 – три раза в месяц | До 1,5 млн. |
| КТО3 – три раза в месяц | |
| ТО4 – четыре раза в месяц | Свыше 1,5 млн. |
| КТО4 – четыре раза в месяц | |
|
Периодичность напрямую зависит от интенсивности эксплуатации (просчета), следует придерживаться значений, рекомендуемых заводом-изготовителем. В случае не соблюдения рекомендаций завода-изготовителя данное оборудование снимается с гарантии. |
|
Срок действия договора, его периодичность и набор сервисных услуг определяется индивидуально, исходя из конкретных потребностей каждого клиента.
Инженеры компании, прошедшие обучение у производителя оборудования имеют необходимые сертификаты, осуществляют ремонт и техническое обслуживание всего спектра оборудования.Ремонт и восстановление техники наши специалисты могут осуществлять как в Сервис-центре, так и на местах установки оборудования. В случае отказа или сбоя в работе Вашего оборудования, Вы можете по телефону и электронной почте получить консультацию у наших специалистов, а также разместить заявку на выезд технического специалиста на место установки оборудования.
|
Комплексное техническое обслуживание (КТО) |
Техническое обслуживание (ТО) |
|
Особенности: |
Особенности: |
|
Проведение ремонтов любой сложности и предоставление гарантий на бесперебойную работу оборудования. |
Проведение ремонтов любой сложности и предоставление гарантий на бесперебойную работу оборудования. |
|
Максимальный срок ремонта Оборудования составляет 72 часа. |
Максимальный срок ремонта Оборудования составляет 72 часа. |
|
Консультативная помощь по телефону и электронной почте. |
Консультативная помощь по телефону и электронной почте. |
|
Внеплановый вызов сервисной бригады. |
Внеплановый вызов сервисной бригады. |
|
Использование расходных материалов за счет Исполнителя: технический спирт, ветошь, машинное масло, специальная смазка, тальк и т.д. |
Использование расходных материалов за счет Исполнителя: технический спирт, ветошь, машинное масло, специальная смазка, тальк и т.д. |
|
Обучение персонала Заказчика эффективному использованию Оборудования. |
Обучение персонала Заказчика эффективному использованию Оборудования. |
|
Резервирование полного комплекта запчастей специально под каждую единицу оборудования, находящегося на обслуживание. |
Резервирование полного комплекта запчастей специально под каждую единицу оборудования, находящегося на обслуживание. |
|
Обновление программного обеспечения на новые банкноты и монеты. |
Обновление программного обеспечения на новые банкноты и монеты. |
|
Транспортировка Оборудования осуществляется силами и за счёт Исполнителя.* |
Транспортировка Оборудования осуществляется силами и за счёт Заказчика. |
|
Плата за замененные детали, блоки, расходные материалы, за работу по замене деталей включена в стоимость КТО. |
Замененные детали, блоки, расходные материалы и работа по замене деталей оплачиваются отдельным счетом. |
|
Один бесплатный внеплановый выезд Сервисной бригады в месяц. |
Дополнительные внеплановые выезды Сервисной бригады оплачиваются отдельным счетом. |
* - Опция доступна в г.Москва, список других городов необходимо уточнять
Перечень стандартных работ, проводимых при каждом техническом обслуживании, указан в Приложении №2 к Договору.
После истечения срока гарантийного обслуживания наши сервисные специалисты не оставят Вас без технической поддержки. Вы всегда можете обратиться к нам, если возникнет необходимость послегарантийного ремонта.
Наш сервисный центр располагает необходимой материальной базой и высококвалифицированными инженерными кадрами для проведения сложного ремонта банковского оборудования (ремонт счетчиков купюр, ремонт детекторов валют и др.) и специализированной офисной техники: мы осуществляем ремонт счетчиков, сортировщиков банкнот; ремонт счетчиков, сортировщиков монет; по возможности - иного оборудования или иных производителей (связано с наличием запасных частей).
У нас налажены поставки как "фирменных" комплектующих, так и сторонних производителей. Обращаясь в наш сервисный центр, зачастую только у нас Вы сможете отремонтировать то оборудование, от которого отказались другие сервисные компании.
Мы бесплатно проводим диагностику, и только после нее согласовываем стоимость ремонта, оцениваем возможность и целесообразность его осуществления. Единственное условие приемки оборудования на диагностику - отсутствие загрязнения внутренних узлов и агрегатов. Понимая, что работающее, а особенно интенсивно-работающее оборудование не может быть чистым "по определению", мы в обязательном порядке оговариваем стоимость такой услуги, хотя могут быть и исключения (Например, вы обслужили счетчик банкнот или детектор валют в другой компании, но он все равно не работает. В таком случае оборудование принимается без дополнительного техобслуживания).
Мы также оказываем услуги по профилактическому обслуживанию любого банковского и офисного оборудования: чистке и настройке счетчиков и сортировщиков банкнот и монет, профилактике уничтожителей документов (шредеров), адаптации автоматических детекторов к новым купюрам, замене перегоревших ламп и мониторов в просмотровых детекторах и т.д.
+7 (495) 648-15-58